よくあるご質問
ホワイトライナーに関するよくあるご質問
クレジットカード決済の途中でエラーメッセージが出ます。
カードの限度額、期限を確認してください。一日に使える限度額が制限されている場合があります。別のクレジットカードをお試しください。
希望のバス便が選べません。
満席もしくは運休になっている為、選択できません。
予約の変更をしたいのですが。
【ご予約の変更】
お電話またはメールにてご連絡ください。お電話での受付は弊社営業時間内といたします。メールでのご連絡は受信した日を受付⽇といたします。変更の可否はご予約内容によって異なります。下記表をご参照ください。
| 変更内容 | バス | ||
|---|---|---|---|
| 申込後～8日前 | 7日前～前日 | 当日 | |
| 利用日の変更 | ○ | 500円 | × |
| バス便の変更※同一路線 | ○ | 500円 | 500円 |
| 乗車場所の変更※同一路線 | ○ | ○ | 500円 |
| 降車場所の変更※同一路線 | ○ | ○ | ○ |
| 人数の追加 | 別途ご予約ください。 | ||
| 人数の減員 | 規定のキャンセル料を頂きます。 | ||
＜枠内の説明＞
○…手数料なしでご変更可能です。
500円…変更手数料として各人より申し受けます。。
×…変更不可
【ご予約のキャンセル】
お電話またはメールにてご連絡ください。お電話での受付は弊社営業時間内といたします。メールでのご連絡は受信した日を受付⽇といたします。
| 取消日 | 旅行開始日の前日から 7日～2日前 |
旅行開始日前日 | 旅行開始日当日 （旅行開始前） |
旅行開始後 又は無連絡不参加 |
|---|---|---|---|---|
| 取消料率 | 30% | 40% | 50% | 100% |
※お客様のご都合によるキャンセルの場合は、ご返金額から振込手数料を減額した金額をご返金致します。
バスの乗車券はいつどのように受け取るのですか？
乗車券はございません。ご乗車の際にスタッフとお名前、人数、降車場所を確認し、ご乗車ください。
新千歳空港内のホワイトライナー受付場所はどこですか？
国際線ターミナルからホワイトライナー受付場所（国内線ツアーデスク）までの移動にはどれくらい時間がかかりますか？
約20分です。道順は
こちらのルートマップ
でご確認ください。
飛行機が遅延した場合、予約したバスには乗れますか？
【当日の航空便遅延による対応について】
運行、空席があれば当日又は翌日利用に限り変更手数料（1名500円）で振替。運行、空席がない場合は既定のキャンセル料（バス出発前の連絡50％、バス出発後又は無連絡100％）を申し受けます。
【新千歳空港発着バスをご利用の場合】
新千歳空港発着バスをご利用の場合は、航空便との接続時間は下記基準を推奨いたします。
- 航空便【国内線】 … 到着便は45分、出発便は60分以上
- 航空便【国際線】 … 到着便は90分、出発便は120分以上
※天候により遅延する場合がございますので、ゆとりを持った時間をお選びください。
バス座席は指定席ですか？
原則、自由席です。
